Руководитель клиентской службы Дилерского центра

Обязанности:

• Обеспечение рассмотрения обращений и претензий
  клиентов в соответствии с существующими процедурами и требованиями
  законодательства

• Соблюдение стандартов работы с жалобами и претензиями
  клиентов

• Анализ причин неудовлетворенности клиентов и
  методов решения претензий

• Решение о выдаче подменного автомобиля

• Применение рекомендованных форм документооборота и
  корректность заполнения документов

• Мониторинг работы с открытыми гарантийными заказ-нарядами

• Отчетность в установленном формате

• Работа в направлении улучшения качества обслуживания

Требования:

• Коммуникативные и организационные навыки
• Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций
• Знание прикладных программ пакета MS Office
• Основы законодательства в сфере продаж и оказания услуг

Условия:

• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00

• оплачиваемые отпуска и листы нетрудоспособности
• комфортное рабочее место